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En buengesto tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. No hace falta que expliques por qué. Es un plazo que ampliamos voluntariamente por encima de los 14 días que te garantiza la ley.
Escríbenos a hola@buengesto.com con tu número de pedido. Te confirmamos la recepción y te damos la dirección exacta a la que enviar el paquete. No aceptamos devoluciones sin avisar antes, porque sin el número de pedido no podemos identificar de quién es el paquete.
Desde que nos lo comunicas tienes 14 días naturales para enviárnoslo.
Tiene que volver en su embalaje original y en condiciones que permitan revenderlo. Puedes haberlo abierto y probado para comprobar cómo funciona: si has pasado la escoba por el salón y no te ha convencido, eso entra dentro de lo razonable. Solo respondes de la pérdida de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de esa comprobación.
Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste. En ese caso los asumimos nosotros íntegramente y te mandamos una etiqueta prepagada.
Te devolvemos el importe pagado, gastos de envío estándar incluidos, por el mismo medio con el que pagaste y sin coste alguno para ti.
El plazo legal máximo es de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, y podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado. En la práctica solemos emitirlo en 3–5 días hábiles desde que el paquete llega. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Con independencia de nuestra política de 30 días, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin justificar tu decisión y sin penalización (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Nuestro plazo es más amplio, pero ese derecho lo tienes siempre.
Al margen del desistimiento, dispones de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Ley 4/2022). Si algo llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con fotografías dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti y con los portes a nuestro cargo.
No admiten devolución los productos precintados de higiene o cuidado personal una vez abiertos, los artículos personalizados o hechos a medida y las tarjetas regalo.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
A la atención de Antonio Gonzales Boyer, Calle Salvador Granes 3, 28028 Madrid — hola@buengesto.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido número: ____________
Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
Usar este formulario no es obligatorio: basta con que nos lo digas por correo.